Política de reembolso
Nuestra política de devoluciones aplica para ciertos productos no personalizados y tiene un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección acertoenlinea@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Blvd. Juan Alonso de Torres Pte. 213, San Jeronimo I, 37204 León de los Aldama, Gto.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección acertoenlinea@gmail.com
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, los muebles fabricados a medida, tapizados bajo pedido, con modificaciones de diseño o color solicitadas por el cliente, no son elegibles para devolución ni cambio, salvo en caso de defectos de fabricación o daños ocurridos durante el transporte. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Logística de devoluciones
Dado que nuestros productos son voluminosos, la devolución puede implicar cargos adicionales por recolección y transporte. Estos costos corren a cargo del cliente, salvo en caso de error de surtido o defectos.
El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. El tiemop puede extenderse si el método de pago es a meses sin intereses o transferencia bancaria.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección acertoenlinea@gmail.com.